Il mercato digitale rappresenta ormai una rivoluzione consolidata che offre una grande opportunità a ogni azienda, indipendentemente dal mercato in cui opera.

Oggi, infatti, la decisione di acquisto, ovvero la scelta del prodotto/marca, viene effettuata dai consumatori sul web. Su Internet ci si informa, si confronta, si valuta, ci si scambiamo opinioni e quindi si sceglie.

Dal momento dell'acquisto, parte ciò che si chiama «il ciclo di vita del cliente» ed è l’area che sempre più sta iniziando ad attirate l’attenzione delle aziende, del mondo dell’informatica e, più lentamente, del mondo accademico, con l’obiettivo di formare risorse ed organizzazioni che non pensino più soltanto ad acquisire i clienti ma a mantenerli attivi e soddisfatti.

Obiettivi:

Creare dei CRM Ambassadors che tornando al lavoro inizieranno ad occuparsi della fidelizzazione dei clienti realizzando un sistema di CRM efficace.

Contenuti:

Storia e Definizioni relative al CRM
I Comportamenti (Behaviours) e la Segmentazione
Business Analytics e le Metriche
La Mappe di Copertura
La Conversion (Il Funnel)
I Protocolli: Il Lifecycle Automation
Campagne: Campaign Management
Il Bonus System
Il Fenomeno del Churn
I Canali di Comunicazione
Nozioni sul Contact Center
Come gestire i top client: VIP Management
Software e Technologie
Organizzazione del Team
Partner Esterni

Il corso si rivolge con priorità alle startup incubate e preincubate degli Spazi Attivi.

Docente:

Traction Management

BIC GYM: Customer Relationship Management - Roma

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